最近仕事で Microsoft Forms でアンケートを作成する事が増えたんだけど、今朝ちょっとしたアップデートだけど個人的にはうれしいアップデートに気が付きました。ちなみに僕が確認したところ、 Microsoft 365 管理センターのメッセージセンターにはアナウンスはありませんでした。肌感覚だけど Microsoft Forms ってメッセージセンターにアナウンスがないアップデートが他より多い気がします。
さて、どんなアップデート内容かは記事タイトルで出オチしていますが、まずは従来このアップデートがなかった時の一つ問題点を説明します。相変わらず脱線話が長いけど、僕としてはアップデート内容だけ紹介するより、そのアップデートの意味は？という点を踏まえる事が大事だと思って書いています（このブログ自体が自分自身の備忘録も兼ねているので）。もちろんただのオジサンである僕の考えなので大したことじゃない事を長々と書いてしまっていますが(笑)
▼選択肢の設問
こういう設問があったとします。前提条件として回答者の僕は嫌いなフルーツがありません。でも、例えば操作ミスで何かにチェックしてしまったり、必須項目かと勘違いしてチェックする可能性もあります。
▼どれかにチェックをしてしまった
1つしか選択できない丸いチェックボックスの選択肢の場合は、チェックを解除して未回答状態に戻せないんですよね。仕方ないのでこの3つの中で一番好き度が低いものにチェックして回答するしかありません。（マジでどれも大好きなフルーツなので優劣付けるのしんどい…）
という問題点です。これは回答者側からすると困ってしまうし、結局回答者の本心は「無回答」もしくは「該当なし」にしたかったのに、それができないから適当にチェックして回答しているので、回答結果の正確性が低下します。それはアンケート作成側にとっても正確性の低い回答は良くないと思います。
じゃ、上述のような問題点に対して今まではどう対策をしていたのか？
1つ目の対策は複数回答の選択肢にする事です。
▼複数回答の選択肢
この四角いチェックボックスの際には一度チェックしてももう一度クリックすると解除できます。なので無回答状態に戻すことができます。
ただし、複数回答できてしまうので、1つだけ回答してほしいような場合には使えません。
2つ目は「その他」オプションの追加をする事です。
▼その他オプションの追加をすると、
▼こういう回答が可能
チェックを解除できないけど「その他」にチェックを付ければOK。
これ今試してみて気が付いたんですけどね。大体多くの回答者は「その他」にチェックしたら右側の入力欄に入力すると思うんですけど、 Microsoft Forms の場合は、その他にチェックして右側の入力欄を未入力状態にしても、必須項目じゃなければ問題なくアンケートを送信できるし、この場合、無回答と同じ結果になるんですよね。
▼「その他」にチェックしたけど、結果を見ると無回答になってる
ただし、多くの人は「その他」にチェックを入れたら右側の入力欄に入力しなきゃいけないと思ってしまいます。出題側がその他に入力された回答を集計する必要がない場合は、無駄にユーザーの手間だけ増やす事になってしまうので、避けたい方法ですね。アンケートの場合、回答者の立場で考えると、テキスト入力の項目があるかないかだけでも大きくUXが変わりますからね。単純に考えても選択肢のみのアンケートと入力項目がたくさんあるアンケート、回答の面倒くささから回答率全然変わりますよね。必ず回答しなければいけないアンケートの場合は別だけど。
3つ目の対策は「該当なし」という選択肢を追加する事です。
▼「該当なし」という項目を追加した場合
間違えて何かチェックしちゃった場合でも、その後に「該当なし」にチェックをすれば問題ないですね。
ただし、この設問に当てはまるかはわかりませんが、この記事を書く過程でちょっとアンケートについてもサクっと調べたら、どうも「未回答」と「無回答」で意味合いが違うという事と、「『該当なし』と回答をする」事と「回答をしない」では回答者の意図が違う場合もあるという興味深い情報も得ました。その設問に関しては回答自体をしたくないという場合もあるとか、色々と。興味があれば是非「アンケート 未回答 無回答」みたいなキーワードでネット上で検索してみてください。特にアンケートを頻繁に実施する立場の人にとっては興味深い考え方を得られるかもしれないです。
と、まぁとにかく問題点の解決に3つほど挙げてみました。
アップデート後に同じ選択肢の設問を作ります。
▼選択肢
さて、間違えてチェックしてしまったとします。
▼すると設問の横に「選択を解除」というテキストが
これをクリックすると、
▼選択が解除されました
これはうれしいですね。上の方の問題点とその対策あたりを長々と考えなくても良くなりました。回答者側としても自分の意図とは違った回答をせずに済みます。アンケート実施者としても回答の正確性が低下する事はなくなるので良い事かと思います。
さて、これ選択肢だけかと思ったら違ったので、色々試してみました。
▼これらの種類を色々試してみます
▼「選択肢」は出るけど、複数選択肢にした場合は出ない
▼「テキスト」は出ない
▼「評価」は出る
▼「日付」は意外にも出た
▼「ランキング」は入れ替えると出る
▼「リッカート」も出る
▼「 Net Promoter Score 」も出る
という感じです。また、必須項目であっても出ますね。
▼必須項目なのに「選択を解除」できる
ここらへんは別にあっても問題ないし別にイイですね。
という事で、小さなアップデートだけど、回答者のUXは良くなったんじゃないかと思います。そして回答の正確性もこれでほんの少しだとは思いますが向上すると思います。
