あけましておめでとうございます。今年もマイペースになるべく定期的にブログを更新していけたらと思っていますので、よろしくお願いいたします。
Office 365 を利用していても、まだ問い合わせをした事がない管理者さんもいると思います。なので僕の過去の経験談からこれまでも問い合わせについて記事にしてきましたので、少しでもお役に立てれば幸いです。
これまでオンプレの SharePoint について、また Office 365 についてMicrosoft社に数々の問い合わせをしてきました。
問い合わせに関しては問い合わせ時には電話から問い合わせる事はできなく、Web上からフォームで問い合わせを行います。で、ライセンスによっても問い合わせ方法が異なるので詳細は濁しますが、メールでのサポートを希望するか？電話でのサポートを希望するか？を選択できたりします。
電話が苦手だったり、多忙で電話で時間を取られたくない場合は、メールでのサポートを希望して問い合わせるのですが、結局、少なくとも2・3回は電話がかかってきちゃうんですよね。
僕の経験上では、メールでのサポートを希望しても、以下の電話が来ます。
■問い合わせ受付後
サポート側が調査前に受付内容に齟齬がないかの確認電話
■メール回答前
サポート側がメールで正式回答をする前に口頭で回答を説明し認識合わせをする電話
■メール回答に対してクローズ依頼のメールを送信した後
本件についてのフォロー電話
え～、メールでのサポートを希望しているのに？と思ってしまいますが、やはりトラブルや余計な手間や時間のリスクを考えると、会話して確認する事ってお互いのためにも大事なんですよね。
という事で、メールでのサポートを希望していても電話はかかってくる事を頭に入れておくと良いと思います。